Diferencia entre revisiones de «Gestion Libre del Parque Informatico - GLPI»
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| + | *'''En curso (asignadas):''' Incidencias ya asignadas a un técnico. | ||
| + | *'''En curso (planificadas):''' Incidencias ya asignadas a un técnico en proceso de resolución. | ||
| + | *'''En espera:''' Incidencia detenida por distintos motivos tales como falta de repuestos, insumo, confirmación del usuario, etc. | ||
| + | *'''Terminado:''' Incidencia cerrada por el técnico. | ||
| + | *'''Cerrado:''' Incidencia cerrada por el usuario. | ||
Revisión del 16:05 17 may 2012
Nuevo sistema de gestión de pedidos para el servicio técnico.
¿Qué es la GLPI?
GLPI (“Gestion Libre du Parc Informatique”) es un programa de Software Libre para la administración y gestión de un parque de recursos informáticos y de gestión de solicitudes e incidencias..
Acceso al sistema: Para realizar un pedido (incidencia o solicitud) de servicio técnico, se debe ir a la dirección glpi.sistemas.unq.edu.ar mediante un navegador web y contar con un nombre de usuario valido para acceder al sistema. Archivo:Ejemplo.jpg
Incidencias: Una vez dentro del sistema, podremos ver una pequeña tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso asignadas a un técnico, en curso planificadas para realizarse en algún momento, en espera, terminadas y cerradas.
Arriba de dicha tabla aparecerá la opción para abrir una incidencia en la cual haciendo click sobre el signo “+” abrirá el formulario para reportar la incidencia. Archivo:Ejemplo.jpg
Diferentes estados en los que se pueden encontrar las incidencias:
- Nuevas: Incidencias recientemente reportadas a la espera de ser asignadas a un técnico.
- En curso (asignadas): Incidencias ya asignadas a un técnico.
- En curso (planificadas): Incidencias ya asignadas a un técnico en proceso de resolución.
- En espera: Incidencia detenida por distintos motivos tales como falta de repuestos, insumo, confirmación del usuario, etc.
- Terminado: Incidencia cerrada por el técnico.
- Cerrado: Incidencia cerrada por el usuario.
