Gestion Libre del Parque Informatico - GLPI

Nuevo sistema de gestión de pedidos para el servicio técnico.

¿Qué es la GLPI?

GLPI (“Gestion Libre du Parc Informatique”) es un programa de Software Libre para la administración y gestión de un parque de recursos informáticos y de gestión de solicitudes e incidencias..

Acceso al sistema: Para realizar un pedido (incidencia o solicitud) de servicio técnico, se debe ir a la dirección glpi.sistemas.unq.edu.ar mediante un navegador web y contar con un nombre de usuario valido para acceder al sistema. Archivo:Ejemplo.jpg

Incidencias: Una vez dentro del sistema, podremos ver una pequeña tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso asignadas a un técnico, en curso planificadas para realizarse en algún momento, en espera, terminadas y cerradas.

Arriba de dicha tabla aparecerá la opción para abrir una incidencia en la cual haciendo click sobre el signo “+” abrirá el formulario para reportar la incidencia. Archivo:Ejemplo.jpg

Diferentes estados en los que se pueden encontrar las incidencias:

• Nuevas: Incidencias recientemente reportadas a la espera de ser asignadas a un técnico.
• En curso (asignadas): Incidencias ya asignadas a un técnico.
• En curso (planificadas): Incidencias ya asignadas a un técnico en proceso de resolución.
• En espera: Incidencia detenida por distintos motivos tales como falta de repuestos, insumo, confirmación del usuario, etc.
• Terminado: Incidencia cerrada por el técnico.
• Cerrado: Incidencia cerrada por el usuario.

Realización de incidencias: Complete el formulario para la incidencia. Archivo:Ejemplo.jpg

Descripción de campos:

• Urgencia: En este campo puede indicar la urgencia que usted considere sobre su inconveniente.
• Infórmeme del seguimiento: Indique si desea recibir vía mail un seguimiento de la incidencia paso a paso. Activando esta opción recibirá un correo electrónico por cada cambio que sufra su pedido.
• Tipo de material: Cada usuario tiene asignado un material o equipamiento de acuerdo a la responsabilidad patrimonial y a los que se encuentran para uso común (ejemplo impresoras multifunción). Para realizar el pedido deberá seleccionar el equipamiento vinculado que presenta inconvenientes.
• Tipo: Seleccione si desea solucionar un incidente (problemas con la PC, monitor, impresora, etc), o bien realizar una solicitud. Ejemplo: insumos (tonner, mouse, teclado, etc), instalación de software, pedido de cuenta de correo, etc.
• Categoría: Haga doble-click en el campo marcado en rojo como se muestra en la imagen anterior y seleccione la categoría, dentro de las existentes que usted considere se relacione con su inconveniente.
  • Las distintas categorías son:
    • ABM de usuario: Es para la alta, baja y modificación de cuentas de correo.
    • Consulta de Hardware: Ampliación de memoria, configuración de PC, impresoras, etc.
    • Consulta de Red: Consulta por instalación de bocas de red o conexión de maquinas a la red de la universidad.
    • Consulta de software: Consulta sobre configuración de software o permisos de instalación.
    • Correo electrónico (pérdida de clave): Recuperación de contraseña
    • Falla de correo electrónico: Problemas con el correo institucional
    • Falla de Hardware: Problemas con algún equipamiento informático.
    • Falla de impresoras: Problemas con las impresoras.
    • Falla de red: Consulta sobre inconvenientes con la conectividad.
    • Falla de software: Inconvenientes con algún programa.
    • Falla telefonía: Inconveniente con teléfonos o lineas.
    • Impresora sin tonner: Incidencia para reposición de tonner.
    • Instalación de software: Instalación de algún programa.
    • Lista de distribución de correo: Pedido de creación de listas
• Título: Detalle preciso de la incidencia.
• Fichero (Opcional): Si tiene alguna captura de pantalla (screenshot) del error que quiera agregar a la incidencia para facilitar el detalle del problema puede adjuntarlo en este campo. Recuerde que el tamaño máximo deberá ser de 2 MB.
• Descripción: Por ultimo, el campo principal, donde puede describir la incidencia/solicitud y donde deberá indicar el día y horario de encuentro.