Gestion Libre del Parque Informatico - GLPI

Nuevo sistema de gestión de pedidos para el servicio técnico.

¿Qué es la GLPI?

GLPI (“Gestion Libre du Parc Informatique”) es un programa de Software Libre para la administración y gestión de un parque de recursos informáticos y de gestión de solicitudes e incidencias..

Acceso al sistema: Para realizar un pedido (incidencia o solicitud) de servicio técnico, se debe ir a la dirección glpi.sistemas.unq.edu.ar mediante un navegador web y contar con un nombre de usuario valido para acceder al sistema. Archivo:Ejemplo.jpg

Incidencias: Una vez dentro del sistema, podremos ver una pequeña tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso asignadas a un técnico, en curso planificadas para realizarse en algún momento, en espera, terminadas y cerradas.

Arriba de dicha tabla aparecerá la opción para abrir una incidencia en la cual haciendo click sobre el signo “+” abrirá el formulario para reportar la incidencia. Archivo:Ejemplo.jpg

Diferentes estados en los que se pueden encontrar las incidencias:

• Nuevas: Incidencias recientemente reportadas a la espera de ser asignadas a un técnico.
• En curso (asignadas): Incidencias ya asignadas a un técnico.
• En curso (planificadas): Incidencias ya asignadas a un técnico en proceso de resolución.
• En espera: Incidencia detenida por distintos motivos tales como falta de repuestos, insumo, confirmación del usuario, etc.
• Terminado: Incidencia cerrada por el técnico.
• Cerrado: Incidencia cerrada por el usuario.